김OO 고객님, 안녕하십니까?

우체국을 통해 택배물품을 수령하시는 과정에서 저희 집배원의 무성의한 
업무처리로 인하여 심려 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 

우선, 배달과정을 기록취급하는 등기우편물은 수취인으로부터 그 수령사실
을 확인받고 배달토록 되어 있으며, 수취인이란 본인은 물론 우편물을 정
당하게 수령할 수 있는 지위의 대리인(가족, 생계를 같이하는 동거인, 회
사동료 등)까지 포함됩니다.

특히, 학교·아파트·회사와 같이 다량배달처(특구)의 경우 워낙 배달물량
이 많아 수취인 한 분 한 분 찾아 뵙고 배달해 드리기 어렵기에 가장 신속
하게 많은 분들께 전달해 드릴 수 있는 방법을 간구하여 우편법시행령 제
43조 제1항의 규정에 의거 동일건축물 또는 동일구내로 보아 구내의 관리
사무소, 접수처 또는 관리인, 총무과 등에 일괄배달토록 정하고 있습니다.

등기통상우편(등기번호 "1"로 시작되는 13자리)은 배달물량이 너무 많아 
바로 배달시스템을 개선하기는 어려움이 있음을 양해 부탁드리며, 우선 우
체국택배(등기번호 "6" 또는 "7"로 시작되는 13자리)에 한하여 수취인에게
아무런 연락을 취하지 않고 총무과, 문서수발실, 우편실 등에 배달하는 사
례를 금지하고 있으며, 부득이하게 대리배달할 경우에는 반드시 수취인에
게 배달사실을 통보해 드리도록 교육하고 있습니다.(※대리배달 사실은 유
선상 또는 문자메시지로 통보해 드리고 있습니다.) 

다만 고객님께서 요청하셨음에도 저희 집배원이 배달 전에 미리 연락을 드
리지 못한 점 사과드리며, 앞으로 고객님 앞으로 도착되는 우편물에 대해
반드시 연락을 드리고 배달처리 할 수 있도록 당부하였사오니 지켜봐 주시
기를 부탁드립니다.  

만족스럽지 못한 배달 서비스로 인하여 불편과 실망을 드린 점 거듭 사과
드리며, 제도개선을 통하여 향후에는 고객님들께 택배배달로 심려를 끼쳐 
드리는 일이 없도록 노력하겠습니다. 

감사합니다. 

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