화요일밤에 도서/화장품 주문을 했습니다. 물론 배송은 따로따로 되는건 알고 있었습니다.

요즘엔 2 영업일이면 택배가 도착합니다. 3 영업일일땐 거의 오전에 물건이 배달되지요.

원래라면 어제 물건이 도착해야하는데, 오후 6시까지 기다렸습니다. 오늘 오전에도 안와서 택배기사(문자온거)에 전화걸어보니 안받더군요, 그래서 YES24 에 전화했더니 오후 5시쯤 배송이 될꺼랍니다.

오후에 볼일이 있는데, 그것때문에 나가지도 못하고 몸이 묶여 있어야 하나요? 어제 제가 부재중이였다는데, 저는 분명히 택배요청에"택배사 직원에게 : 제한구역이니 휴대폰으로 연락주시기 바랍니다." 라고 요청을 했습니다. 어제 택배를 통한 연락은 당연히못받았는데 ... 제가 부재중이라구요?

오늘 택배기사분은 전화도 안 받습니다. 3~4번 해봐서 안받길래 인천 서구 영업소에 전화걸었더니 영업소도 안 받습니다.

하도 답답해서 결제취소하고 물건 안 받겠다고 했습니다. yes24 한두번 이용한것도 아니고 택배기사 전화한통 못받아서 일이 이렇게 되어버렸네요. 후아~
yes24/한진택배 모두 저에게 신용을 잃었습니다.

안녕하세요. YES24 고객지원센터입니다.

고객님께서 원하시는 도서를 기다리는 마음에 저희가 흡족한 서비스로 응대해드리지 못해 대단히 죄송하게 생각합니다.

배송지역이 제한구역이다보니 통화가 안되면 배송이 안되는것으로 확인되는데요

고객님께서는 연락을 받은적이 없으신데 통화가 안되어 배송이 지연되고,택배사와 기사분도 통화가 안되어 무작정 배송 상품을 기다려야 한다면, 저로서도 굉장히 화가나고 많이 속상했을 것 같습니다.

고객님의 실망이 커 상담원을 통해 상품을 취소하신것으로 확인되는데요.

여러므로 고객님께 심려를 드리게된점 진심으로 사과드립니다.

저희를 믿고 주문을 하신 고객님께 이렇게 큰 실망을 드린 점 거듭사과드리며,

이런 부분은 관련 부서 및 택배사 관계자 미팅을 통해 개선책을 마련할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

그외에 다른 도움이 필요하시면 저희 고객센터 ☏1544-3800번이나 고객센터 내 1:1 친절상담으로 연락주십시오, 성심껏 도와드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

YES24 에서 주문하기가 꺼려지는 이유중 가장큰게 배송문제입니다.

'지금 주문하면 내일 받을 수 있습니다." 라고 적혀있는 문구대로

경쟁사(A모사)처럼 주문하고 다음날 받을 수 있으면 좋겠지만,

제가 배달받는곳의 택배회사가 문제인지 꼭 다다음날 받게됩니다.

1일째 - 주문완료
2일째 - "2-3일내로 배달할 예정입니다."
3일째(오늘) - "금일중에 배송될 예정입니다."

제가 위치하는곳은 인천시 서구인데 배달점은 부천점이더군요.

택배주적을 해보니 아래와 같이 나옵니다.

2009-04-29 08:11 SC부천 고객님께 배송준비중입니다.
2009-04-28 22:36 SC부천 SC부천에서 미배송되었습니다.
2009-04-28 08:01 SC부천 고객님께 배송준비중입니다.
2009-04-27 16:02 ㈜YES24 ㈜YES24님께서 상품을 보내셨습니다.

지난번에도 이렇게 나왔는데, 이번에도 이렇더군요.

그래서 급하게 받을 것들은 자연스레 다른곳에서 주문하게 됩니다.

이 점 알고 계신지요?

안녕하세요. YES24 고객 지원센터입니다.

저희 YES24를 방문하여 주심을 감사 드리며, 문의주신 내용에 답변 드리겠습니다.

배송으로 고객님께 심려를 드려 죄송합니다.

택배 업체에서 배송 물량이 많거나 사정이 생기면 당일 배송이 다소 어려운 경우가 있습니다.

그런 경우 다소 배송일이 지나 배송이 되는 경우가 있습니다.

주문한 상품은 택배 업체에 연락을 드려 오늘 경에는 배송이 가능 하도록

다시 한번 독촉을 드렸고 오늘 중으로 배송해 주신다고 합니다.

조금만 양해 부탁 드립니다.

보다 신속한 배송이 되지 못하여 다시 한번 죄송의 말씀 드립니다.

그 외에 다른 도움이 필요 하시면, YES24 고객지원센터 1544-3800 이나 일대일로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

편안한 하루 보내세요.
감사합니다.

제가 2006년에도 배송문제 때문에 문의를 드렸는데.

기대는 안했지만 뻔한 대답을 하시네요.

배송시스템이 개선되지 않는한 YES24 에서 주문하지 않으렵니다.

그럼 안녕히계세요.

안녕하세요. YES24 고객지원센터입니다.

우선 택배 배송이 지연되어 고객님께 심려를 끼쳐 드려 대단히 송구스럽고 죄송한 마음 금할 길 없습니다.

확인 결과 저희 물류센터에는 정상적으로 출고되었으나 택배사의 배송과정중에 지연이 발생되어 어제에서야 배송이 완료된 것으로 확인되었습니다.

해당 택배 본사 관계자를 통해 영업소에 강력하게 경고 조치하도록 하겠으며, 향후 배송에 좀더 철저한 작업이 진행되도록 만전을 기하겠습니다.

저희를 믿고 주문을 하신 고객님께 이렇게 큰 실망을 드린 점 다시한번 진심으로 사과드리며, 이런 부분은 관련 부서 및 택배사 관계자 미팅을 통해 개선책을 마련할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

아무쪼록 노여움을 거두어 주시고, 하시고자 하는 모든 일이 잘 되시길 바랍니다.

더 궁금하신 사항은 언제든지 저희 고객센터를 통해 문의를 주시면 성심을 다해답변을 드리도록 하겠습니다.

즐거운 하루 되십시요.

감사합니다.

여러번의 배송시스템 문제를 문의드린적 있습니다.

최종적으로 얻은 답은

"주문을 하고, 전화를 요청하면 '우체국택배'로 변경해준다."

라는것이였습니다. 1:1 문의도 아니고, 고객요청사항도 아닌 '전화로' 요청을 할시에만 우체국택배로 변경을 해준다고 하더군요.

그래서 일요일 밤에 주문을하고 어제(월요일) 오전 09시 30분경 전화를 했습니다. 이미 출고중이여서 변경은 안된다고 하시네요.

왜 일요일에 주문했냐구요? KB체크카드 세븐데이라서 했습니다.
몇천원 아끼자고 YES24 에서 주문하는 제 모습이 우스꽝스럽더군요.

확인해본후에 우체국택배로 변경을 했다고 연락을 받았습니다. 제가 근무하는곳은 우체국택배에 몇번 클레임을 걸었던 지역이고 택배를총무과에 맡길때 있고 직접 갖다줄때가 있더군요. 이 부분은 서인천 우체국과 연락을 해보면 알겠지만 제가 알아본 결과 '직원' 과'외주직원'이 배달을 할때마다 배송이 다른걸로 알고 있습니다.

결국 배송이 항상 3일걸리는 SC로지스 이외에 우체국택배도 배송에 문제가 있는거죠. 인천 서쪽임에도 불구하고 SC로지스는 왜 부천에서 배송을 담당하는지 궁금합니다. 그래서 항상 3일씩 배송이 걸리는 거겠죠.

다른 택배사는 아무 문제없이 잘 갖다줍니다.

결국 총무과에서 연락을 받아서 택배를 가질러 갔습니다. 저는 이 곳 직원도 아니고 파견나와있어서 누구냐고 묻더군요, 전화받고왔다고 하면 그제서야 물건을 줍니다. 싸인을 할때있고 안할때 있습니다. 담당자가 바쁘면 그 날 연락을 안주고 하루쯤 묵히고받을때도 있습니다. 이래서 서인천우체국에 직접 배송을 해달라고 요청을 드렸음에도 불구하고 배송은 항상 랜덤입니다.

자 이제 그러면 어떻게 하는게 가장 좋을까요?

저는 오늘부터 YES24 불매운동에 들어갈것입니다. 제 블로그에 글을 쓰고 주변분들에게 '알라딘'이 배송도 잘되고 서비스도 좋다고 홍보를 하고 다닐것입니다. 이게 제가 할 수 있는 최선의 방법이라고 생각합니다.

몇천원 때문에 제가 이런 스트레스를 왜 받아야 하는지 의문이군요.

안녕하세요 예스24 고객지원센터입니다.

먼저 이용에 많은 심려와 불편을 드리게 되어 무어라 죄송의 말씀을 드려야 할지 모르겠습니다.
대단히 죄송합니다.

여러번 지적해주신 부분인데도 개선에 대한 노력을 보여드리지 못하고 불편만 드려 면목이 없습니다.

가능하다면 시스템적으로 고객님의 주문건만이라도 우체국택배로 디폴트가 가능할지 확인을 해보았으나,특정회원님 또는 특정주문만 우체국택배 디폴트 지정은 불가능하다고 합니다.

고객님의 배송지역(우편번호지역)을 우체국으로 전체 변경을 해야 한다고 하여 물류센터와도 협의를 해보았지만 해당 우편코드를 우체국으로 변경하게 되면 해당 우편코드 주문건은 모두 우체국으로 발송 처리가 되기 때문에,조금 더 신중한 결정이 필요하다고 합니다.

예스 24가 이용하고 있는 두 택배 모두 신속한 배송을 해드리지 못하고 불편만 드리게 되어 너무도 송구합니다.
고객님의 소중한 말씀은 다음 택배사선정시 반드시 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.

또한 여러가지 불편한 마음을 가지시게 한 부분에 대해서는 깊이 되돌아 보고 부족한
부분을 스스로 찾아 개선할 수 있는 예스24가 되도록 최선을 다하겠습니다.

언제라도 부족한 부분이 있으시다면 연락 주십시요.

더욱 알찬 서비스로 고객님들께 보다좋은 yes24의 모습을 보여드리겠습니다.

항상 건강하시고 좋은일만 가득 하시길 기원합니다.
감사합니다.